Управление на конфликти и кризи
Цялостна стратегия
- Ръководство за управление на конфликта стъпка по стъпка
- Защо се появяват конфликти?
- Личностни типове
- Агресивните, подчинените и налагащите се личности
- Как да ги разпознаем?
Типове конфликти
- Вътре в индивида
- Между двама индивиди
- В екип от индивиди
Причини за конфликт
- Конфликт на целите
- Конфликт на идеите
- Конфликт на нагласите
- Конфликт на поведението
Стадии на конфликта
- Четирите стадия на конфликта
- Как различните личностни типове се справят с конфликта?
Превенция на конфликтите
- С какво да започнем?
- Привличане на точния човек
- Някои полезни техники
Убеждаване и комуникация
- Словесна комуникация
- Езика на тялото
- Как да противодействаме на необосноваността и да убедим тези около нас?
Личности, предизвикващи конфликт
- Типове личности и как да се справим с тях? (Практикум)
Управление на конфликтите
- Принуда и приспособяване – кога да ги прилагаме на практика?
- Отбягване и компромис – какви са ползите и рисковете при тях?
- Съдействие и сътрудничество – как да ги стимулираме?
Какъв е Вашият стил за поведение в конфликтна ситуация? – тест и практическа карта за участниците в обучението
Разрешаване на конфликта
- общи цели и интереси, преструктуриране, вътрешна комуникация
- WIN-WIN подход
Стратегии за разрешаване на конфликти
- Пренебрегване – кога работи успешно и как да го прилагаме?
- Допускане – възможности и условия
- Намаляване и задържане – краткосрочни и дългосрочни решения
Управление в условия на криза
- Заплаха за организацията като цяло - Няма/има много информация
- Структурата не работи - “Лавина” – събития, информация
- Действия в криза - Отваряне към публиките
- Скъсяване на структурата (каналите) - Кризисен щаб
- Въвеждане на единоначалие - Обратна информационна лавина
Фирмена култура и криза:
- Елементи на фирмената култура и тяхното използване при криза
- Нови табута и герои. Кой е героят при криза?
- Какви промени настъпват в ценностите?
- ФК служи за: Обединяване; Предаване на знания; Регулиране на емоциите; Представяне пред външния свят
Датите, на които ще се проведе обучението може да видите тук.
Свързани теми
Нашите програми в областта на Маркетинга