Управление на конфликти и кризи

Цялостна стратегия

• Ръководство за управление на конфликта стъпка по стъпка
• Защо се появяват конфликти?
• Личностни типове
• Агресивните, подчинените и налагащите се личности
• Как да ги разпознаем?

Типове конфликти

• Вътре в индивида
• Между двама индивиди
• В екип от индивиди

Причини за конфликт

• Конфликт на целите
• Конфликт на идеите
• Конфликт на нагласите
• Конфликт на поведението

Стадии на конфликта

• Четирите стадия на конфликта
• Как различните личностни типове се справят с конфликта?

Превенция на конфликтите

• С какво да започнем?
• Привличане на точния човек
• Някои полезни техники

Убеждаване и  комуникация

• Словесна комуникация
• Езика на тялото
• Как да противодействаме на необосноваността и да убедим тези около нас?

Личности, предизвикващи конфликт

• Типове личности и как да се справим с тях? (Практикум)

Управление на конфликтите

• Принуда и приспособяване – кога да ги прилагаме на практика?
• Отбягване и компромис – какви са ползите и рисковете при тях?
• Съдействие и сътрудничество – как да ги стимулираме?

Какъв е Вашият стил за поведение в конфликтна ситуация? – тест и практическа карта за участниците в обучението

Разрешаване на конфликта 

• общи цели и интереси, преструктуриране, вътрешна комуникация
• WIN-WIN подход

Стратегии за разрешаване на конфликти

• Пренебрегване – кога работи успешно и как да го прилагаме?
• Допускане – възможности и условия
• Намаляване и задържане – краткосрочни и дългосрочни решения

Управление в условия на криза

• Заплаха за организацията като цяло - Няма/има много информация
• Структурата не работи - “Лавина” – събития, информация
• Действия в криза - Отваряне към публиките
• Скъсяване на структурата (каналите) - Кризисен щаб
• Въвеждане на единоначалие - Обратна информационна лавина

Фирмена култура и криза:

• Елементи на фирмената култура и тяхното използване при криза
• Нови табута и герои. Кой е героят при криза?
• Какви промени настъпват в ценностите?
• ФК служи за: Обединяване; Предаване на знания; Регулиране на емоциите; Представяне пред външния свят

Датите, на които ще се проведе обучението може да видите тук.