Ефективни взаимоотношения с клиентите

  • Ефективни взаимоотношения с клиентите
    Място на обучението:
    гр. София
    Времетраене на обучението:
    1 ден с включена лична консултация
    Цена на обучението:
    180 EUR без ДДС
    Обучението ще ви помогне да разберете до каква степен фирмените продукти посрещат потребителските нужди; да откриете компонентите на фирмените продукти, които доставят ценност за клиентите; да разберете вашата ефективност и надеждност при изпълнение на поръчките; да разберете степента на професионализъм, приятелско отношение и ниво на експертност на фирмените служители; да разберете колко добре поддържате степента на информираност на вашите клиенти; да разберете нивото на след продажбените услуги, които предлагате.
customer relationships

Новата ситуация на пазара

  • Новата ситуация на пазара и как да се възползваме от нея?
  • Какви промени настъпиха при предлагането на продукти и услуги?
  • Какво правят сега успешните търговци и защо успяват? Примери за успешни практики от реалния бизнес

Да разберем нашите клиенти

  • Основни групи клиенти и какво очаква всяка една от тях?
  • Какво е най-важното при наблюдение на групи потребители? Как да го извършим на практика?
  • Управление поведението на клиентите – работещи инструменти
  • Програми за лоялност

Променено отношение към клиентите

  • Новите стандарти при обслужване на клиентите
  • Как да ни запомнят и откроят нашите клиенти?
  • Кое кара хората да споделят и говорят с добро за нас?
  • Как да спечелим поддръжници и агитатори?

CRM – управление на клиентите и увеличаване на печалбата чрез

  • задържане на стойностните клиенти и повишаване на тяхната лоялност
  • предлагане на различни нива и стандарти на обслужване
  • намаляване разходите за обслужване

Концепцията „Грижа за клиента“

  • Как да разбираме по-добре нашите клиенти?
  • Как да измерим нивото на фирмените услуги?
  • Как да разработим програми за обратна връзка и контакти с клиентите?
  • Как да приложим програми и схеми за повишаване на лоялността?
  • Как да използваме концепцията „Грижа за клиентите“ за повишаване на продажбите и печалбата?
  • Какви примери за добри практики съществуват?

Може да се включат и темите

  • Стандарти за професионална комуникация с клиентите
  • Бизнес комуникация с клиенти и партньори на компанията
  • Умения за телефонна и онлайн комуникация
  • Техники за комуникация, задаване на въпроси, обобщаване, справяне с възражения, посрещане на оплаквания
  • Емпатия към клиента – разбиране и отношение, съпричастност и предлагане на решение
  • Получаване и даване на обратна връзка
  • Проактивност в комуникацията, продажбите и разрешаване на проблемите
  • Комуникация според типа на клиента – практически адаптивни подходи за работа с различни типове клиенти – агресивен, емоционален, прекалено говорещ и др. (Практически сценарии и модели на поведение)
  • Справяне с възражения на клиентите – техники за посрещане и преодоляване на възраженията
  • Справяне с оплаквания
  • Създаване на стандарти и модели за поведение (Доразвиване на съществуващи стандарти, методика за продължаваща работа по казуси)
  • Вътрешна комуникация между служители и отдели при проблеми и оплаквания
  • Значението на успешна работа в социалните мрежи и привличане на клиенти
  • Начини за използване на социалните медии като инструмент за маркетинг и бизнес развитие
  • Кои са най-стойностните ни клиенти и как да печелим повече от тях?
  • Управление на стойностните клиенти - CLTV
  • Обобщение и изводи от успешна/неуспешна практика, конкретни проблеми и практически ситуации – Focus Groups and Networking

Датите, на които ще се проведе обучението може да видите тук.

Свързани теми

Sales Coaching