Управление на конфликти и кризи

  • Управление на конфликти и кризи
    Място на обучението:
    гр. София
    Времетраене на обучението:
    1 ден с включена лична консултация
    Цена на обучението:
    180 EUR без ДДС
    Програмата е разработена за управители на фирми, мениджъри, специалисти по човешките ресурси и всички, които се интересуват от ефективно управление на екипите си и методи за разрешаване на евентуални конфликти и кризисни ситуации.
Управление на конфликти и кризи

Цялостна стратегия

  • Ръководство за управление на конфликта стъпка по стъпка
  • Защо се появяват конфликти?
  • Личностни типове
  • Агресивните, подчинените и налагащите се личности
  • Как да ги разпознаем?

Типове конфликти

  • Вътре в индивида
  • Между двама индивиди
  • В екип от индивиди

Причини за конфликт

  • Конфликт на целите
  • Конфликт на идеите
  • Конфликт на нагласите
  • Конфликт на поведението

Стадии на конфликта

  • Четирите стадия на конфликта
  • Как различните личностни типове се справят с конфликта?

Превенция на конфликтите

  • С какво да започнем?
  • Привличане на точния човек
  • Някои полезни техники

Убеждаване и  комуникация

  • Словесна комуникация
  • Езика на тялото
  • Как да противодействаме на необосноваността и да убедим тези около нас?

Личности, предизвикващи конфликт

  • Типове личности и как да се справим с тях? (Практикум)

Управление на конфликтите

  • Принуда и приспособяване – кога да ги прилагаме на практика?
  • Отбягване и компромис – какви са ползите и рисковете при тях?
  • Съдействие и сътрудничество – как да ги стимулираме?

Какъв е Вашият стил за поведение в конфликтна ситуация? – тест и практическа карта за участниците в обучението

Разрешаване на конфликта 

  • общи цели и интереси, преструктуриране, вътрешна комуникация
  • WIN-WIN подход

Стратегии за разрешаване на конфликти

  • Пренебрегване – кога работи успешно и как да го прилагаме?
  • Допускане – възможности и условия
  • Намаляване и задържане – краткосрочни и дългосрочни решения

Управление в условия на криза

  • Заплаха за организацията като цяло - Няма/има много информация
  • Структурата не работи - “Лавина” – събития, информация
  • Действия в криза - Отваряне към публиките
  • Скъсяване на структурата (каналите) - Кризисен щаб
  • Въвеждане на единоначалие - Обратна информационна лавина

 

Фирмена култура и криза:

  • Елементи на фирмената култура и тяхното използване при криза
  • Нови табута и герои. Кой е героят при криза?
  • Какви промени настъпват в ценностите?
  • ФК служи за: Обединяване; Предаване на знания; Регулиране на емоциите; Представяне пред външния свят

Датите, на които ще се проведе обучението може да видите тук.

Свързани теми

Нашите програми в областта на Маркетинга